| Home |
| Mailinglist |
| Enquête |
| Quizzen |
| Wallpapers |
68 PROCENT BAALT VAN SLECHTE SERVICE
Nederlanders klagen graag en veel. Bedrijven die daar geen rekening mee houden verliezen klanten en dat kost geld, héél veel geld. Want het werven van één nieuwe klant is 5 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant.
Volgens de onderzoeksinstituten TNO en TMI loopt 68 procent van alle ontevreden klanten weg omdat ze balen van de service en/of klachtenafhandeling, 23 procent vertrekt uit onvrede over prijs en/of kwaliteit en 5 procent "wil wel eens iets anders". De resterende 4 procent haakt af wegens verhuizen of overlijden.
Iedere dag een "Weetje van de dag". |
 |
Ongeveer 50 procent van alle ontevreden klanten dient géén klacht in. Ze vertellen hun klacht wél aan gemiddeld 22 anderen door. Tevreden klanten vertellen hun verhaal gemiddeld aan 'slechts' 8 andere mensen door.
Randstedelingen mogen dan misschien een grote bek hebben, het zijn niet de grootste klagers: slechts 42 procent trekt aan de bel. Zuiderlingen en inwoners uit het noordoosten van het land zijn veel assertiever: van hen klaagt respectievelijk 62 en 59 procent.
Het liefst gaan mensen persoonlijk verhaal halen: 35 procent pakt de telefoon en 28 procent gaat naar het betreffende bedrijf. Zo'n 27 procent schrijft een brief en iets minder dan 10 procent stuurt een e-mailtje. Maar of het helpt...